Política de envío y devolución

 

A. POLÍTICA DE ENVÍO 

– CONDICIONES DE ENTREGA:

El plazo de entrega estándar de los pedidos para España peninsular y Portugal será dentro de las 48/72 horas siguientes al día en que se confirme el pago, siempre que este se haya realizado antes de las 13 horas y que el producto se encuentre en stock. En caso de que alguno de los productos pedidos no esté en stock, se informará al cliente siempre y cuando se vaya a demorar en 2 días o más su llegada. En caso de que el pago del pedido se confirme en víspera de festivo o fin de semana antes de las 13 h, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el primer día hábil siguiente al día de fiesta o fin de semana. No obstante, en limitadas ocasiones puede producirse un error en el stock y no haber en el momento de la compra, en esa circunstancia Biottonia Naturalcare SL, contactará con el comprador para la devolución de su importe.

 

– GASTOS DE ENVÍO:

Para Península Ibérica los gastos de envío serán gratuitos a partir de 50 € de compra.

1. ENTREGA ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL

4,99 €

2. ENTREGA BALEARES

16,50 €

3. ENTREGA ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

16,50 €

4. ENTREGA EUROPA COMUNITARIA 

FRANCIA: 16 € 
BÉLGICA: 25 €
ALEMANIA E ITALIA: 30 € 
RESTO DE EUROPA: 35 € 

5. ENTREGA INTERNACIONAL (NO ACTIVO ACTUALMENTE)

– INFORMACIÓN DEL ESTADO DEL PEDIDO

El cliente podrá consultar en todo momento el estado del envío accediendo a su cuenta en www.qiyoi.com, indicando su número de pedido o llamando al Servicio Atención al Cliente al teléfono +34 924 45 90 56 o por email a: admin@biottonia.com

Cuando el pedido no pueda ser entregado al cliente por ausencia, rehúse o deficiencias en sus datos, será el cliente quien soporte todos los gastos derivados que se generen, incluidos los correspondientes a depósito, re entrega o devolución a Biottonia Naturalcare SL.

Todas las mercancías enviadas por Biottonia Naturalcare SL, se revisan y embalan con el mayor cuidado antes de su expedición, aun así, si el cliente apreciara cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar en el recibo de la compañía de transportes con el transportista de testigo y en todas las copias del mismo. El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento según se detalla más abajo.

Asimismo, Biottonia Naturalcare SL no se hace responsable de los posibles retrasos producidos por la compañía de transportes una vez que ésta se ha hecho cargo del pedido.

 

– CONDICIONES PARA ENVIO A INTERNACIONALES

Gastos de Envío:

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Biottonia Naturalcare SL no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Biottonia Naturalcare SL los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos y otras circunstancias ajenas a su control.

Biottonia Naturalcare SL no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los Gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.

Los pedidos para la regiones de España y Portugal dentro de la península ibérica son gratuitos.

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío. Para conocerlas detalladamente envíenos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico: admin@biottonia.com

Derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento, también conocido como derecho de devolución o cancelación por parte del consumidor dice así.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la siguiente dirección (Biottonia Naturalcare SL, CIF: B04954839, con dirección en la Carretera de la Estación 25, 06480 Montijo, Badajoz (España). Teléfono: +34 924 45 90 56 /. email: admin@biottonia.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informa de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (Biottonia Naturalcare SL, CIF: B04954839, con dirección en la Carretera de la Estación 25, 06480 Montijo, Badajoz (España). Teléfono: +34 924 45 90 56 /. email: admin@biottonia.com sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Obligaciones del cliente:

El cliente de Biottonia Naturalcare SL se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Biottonia Naturalcare SL Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra página web. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Biottonia Naturalcare SL no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Seguridad y confidencialidad:

Biottonia Naturalcare SL garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto. Biottonia Naturalcare SL garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Biottonia Naturalcare SL o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Biottonia Naturalcare SL En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, los clientes de Biottonia Naturalcare SL pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito Biottonia NaturalCare SL, CIF: B04954839, con dirección en la Carretera de la Estación 25, 06480 Montijo, Badajoz (España). Teléfono: +34 924 45 90 56 /. email: admin@biottonia.com En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque el cliente así lo solicite.

Legislación:

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Extremadura, España.

Garantías:

En caso de producto defectuoso, Biottonia Naturalcare SL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.